今年第6號臺風“煙花”對杭州機場航班起降造成較大影響，7月24日-25日杭州機場96299問詢電話日均接聽量超1800人次，其中25日電話接聽量為1876人次，創今年以來單日電話接聽量新高。

為減輕電話問詢壓力，避免旅客信息獲取滯后，航站區中心“空港百靈”開通5路熱線全力應對，確保96299轉接人工客服坐席電話接聽率達100%。同時針對旅客提問最多的問題，航站區中心及時整理相關信息，利用“百靈播報”通過5大電臺進行播報宣傳。

24日至25日聯系電臺加播6次，內容包括宣傳機場抗臺舉措、提醒旅客注意航班實時信息和出行事項等，通過電臺播報將提醒環節前置，確保信息傳遞及時準確，緩解96299電話問詢壓力，全力做好旅客出行服務保障。（朱偉 陳露晶）