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    杭州機場96299熱線單日接聽量創年度新高

    2021-07-26
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    今年第6號臺風“煙花”對杭州機場航班起降造成較大影響,7月24日-25日杭州機場96299問詢電話日均接聽量超1800人次,其中25日電話接聽量為1876人次,創今年以來單日電話接聽量新高。

    為減輕電話問詢壓力,避免旅客信息獲取滯后,航站區中心“空港百靈”開通5路熱線全力應對,確保96299轉接人工客服坐席電話接聽率達100%。同時針對旅客提問最多的問題,航站區中心及時整理相關信息,利用“百靈播報”通過5大電臺進行播報宣傳。

    24日至25日聯系電臺加播6次,內容包括宣傳機場抗臺舉措、提醒旅客注意航班實時信息和出行事項等,通過電臺播報將提醒環節前置,確保信息傳遞及時準確,緩解96299電話問詢壓力,全力做好旅客出行服務保障。(朱偉 陳露晶)

    杭州機場96299熱線單日接聽量創年度新高

    2021-07-26
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    今年第6號臺風“煙花”對杭州機場航班起降造成較大影響,7月24日-25日杭州機場96299問詢電話日均接聽量超1800人次,其中25日電話接聽量為1876人次,創今年以來單日電話接聽量新高。

    為減輕電話問詢壓力,避免旅客信息獲取滯后,航站區中心“空港百靈”開通5路熱線全力應對,確保96299轉接人工客服坐席電話接聽率達100%。同時針對旅客提問最多的問題,航站區中心及時整理相關信息,利用“百靈播報”通過5大電臺進行播報宣傳。

    24日至25日聯系電臺加播6次,內容包括宣傳機場抗臺舉措、提醒旅客注意航班實時信息和出行事項等,通過電臺播報將提醒環節前置,確保信息傳遞及時準確,緩解96299電話問詢壓力,全力做好旅客出行服務保障。(朱偉 陳露晶)

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